Ce qu'on me demande avant de commencer

Comptez 48 heures pour un premier logement, le temps de convenir de l'accès et de votre protocole. Ensuite, une demande passée la veille pour le lendemain est tenue dans la quasi-totalité des cas, et une urgence sous 24 h reçoit une réponse en moins de deux heures en journée.

Vous me prévenez, je décale. Si le retard rend la fenêtre intenable avant l'arrivée suivante, je vous le dis tout de suite plutôt que de bâcler : vous avez le temps de prévenir le voyageur ou de décaler le check-in. Aucun supplément n'est facturé pour un décalage dans la même journée.

Comme vous préférez. Si le matériel et les consommables sont sur place, je les utilise et rien n'est ajouté à la facture. Sinon je viens avec les miens, facturés 6 € par prestation. Pour le linge, votre blanchisserie reste la solution la plus fluide ; sinon je prends la collecte, le lavage, le séchage et la remise en place pour 12 € par prestation.

Boîte à clés, serrure connectée, ou remise de clés en main propre au démarrage. Je n'entre jamais dans un logement occupé, et je ne conserve aucune clé au-delà de la mission convenue sans accord écrit de votre part.

Oui, et c'est une grande partie de l'intérêt : le week-end est le moment où les conciergeries ont le plus de mal à couvrir leurs rotations. La majoration est de 20 % sur le forfait de base, elle s'applique aussi aux jours fériés.

Une facture récapitulative est envoyée en fin de mois, détaillée par logement et par date d'intervention, payable par virement à 30 jours. Pour un premier logement test, un règlement à réception de facture peut être convenu.

C'est signalé dans le compte rendu photo envoyé à la sortie du logement, avant même que vous ayez à le demander. Les photos sont horodatées via une application dédiée (date et heure certifiées), ce qui donne une preuve fiable en cas de désaccord avec un voyageur ou un locataire. Les objets oubliés sont mis de côté et vous en disposez comme vous le souhaitez ; aucune décision n'est prise sans vous.

Oui, c'est le fonctionnement normal de l'activité. Chaque logement a son propre protocole et son propre planning ; la confidentialité entre les portefeuilles de chaque conciergerie est garantie, je ne communique jamais un renseignement d'un client à un autre.

Sans frais si vous me prévenez avant la veille 18 h. En deçà, et si je n'ai pas pu replacer le créneau, la moitié du forfait reste due : le temps était bloqué pour vous, à l'exclusion d'un autre logement.

Oui, dans les communes limitrophes (Blagnac, Balma, Colomiers, Ramonville, Tournefeuille, Cugnaux, L'Union et alentours). Au-delà, un déplacement de 0,45 €/km aller-retour s'ajoute au forfait ; dites-moi simplement le quartier, je vous confirme le supplément le cas échéant.

Trois cas déclenchent une majoration, cumulables : le week-end ou un jour férié (+20 %), une demande sous 24 h (+30 %), et une remise en état plus lourde qu'une rotation classique (+75 %). Elles s'appliquent sur le forfait de base du logement, jamais sur une base horaire.

Vous me le dites, avec si possible une photo, et je reviens corriger ce qui ne convient pas sans supplément dans les 24 heures. Cette garantie ne vaut que dans la fenêtre convenue au départ ; un changement de périmètre (grand nettoyage découvert après coup, par exemple) fait l'objet d'un devis séparé.